Externalização e Serviços Geridos

Synelience Group, o parceiro dos seus serviços de TI.
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A confiança de uma terciarização da TI de proximidade

Usufruir de uma conectividade empresarial estável, ultra eficiente e segura, controlando os custos, constitui um verdadeiro desafio para uma grande parte das DSI – sobretudo quando consideramos o aumento exponencial dos serviços de TI disponíveis e dos dados partilhados. Com Synelience Group, especialista em externalização e prescritor de serviços geridos “à la carte”, encontrar este equilíbrio perfeito já não revela o impossível – longe disso.

Externalização total ou parcial, hardware ou software, suporte de emergência ou Serviço Desk completo, temos a solução que corresponde às suas necessidades e sistemas de informação. Quer decida optar por serviços específicos, permutáveis com facilidade e escaláveis, ou então por uma oferta completa de externalização, desde a conceção à manutenção, Synelience Group implementa o serviço mais adaptado ao seu caderno de encargos com base numa auditoria avançada e numa compreensão profunda dos seus desafios empresariais.

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Gestão de parque informático: uma competência global

Em matéria de terciarização das TI, são-lhe oferecidas duas abordagens diferentes: a externalização e os serviços geridos.

A externalização não se destina a antecipar os problemas, mas visa resolvê-los dentro dos melhores prazos, e pode contar com a competência e a reatividade das nossas equipas. Esta é realizada através de um contrato de prestações de serviços que define a sua duração, natureza, modalidades e o custo total. A cada pedido que sai do âmbito da externalização, é necessário um novo orçamento, contrato ou aditamento.

Tendo aparecido com o desenvolvimento das ofertas Cloud, os serviços geridos pretendem ser muito mais flexíveis do que a externalização. Este modelo é proativo graças à implementação de ferramentas de supervisão que permitem detectar anomalias antes que os incidentes se produzam. Outra diferença reside na abordagem locativa dos serviços geridos: o cliente aluga este serviço através de uma taxa mensal, com tudo incluído.

Nossas áreas de atuação

  • Conexões de telecomunicações

  • Servidores e backups

  • Redes e Wi-Fi

  • Telefonia

  • Sistemas de chamada do doente/enfermeiro

  • Áudio e vídeo

  • Estações de trabalho e dispositivos periféricos

  • Aplicativos funcionais

Serviços

  • Central de Serviços ITSM / Suporte Técnico

  • Suporte N1/N2/N3

  • Manutenção de hardware

  • Suporte local

  • Gerenciamento de infraestrutura de TI

  • WiFi as a Service

  • Supervisão e monitoramento

  • Gerenciador de rede e ponto de acesso

Benefícios da externalização e dos serviços geridos

Apesar das especificidades de cada empresa, determinados aspetos da nossa oferta de serviços não mudam. Constituem as bases do nosso sucesso – e, brevemente, do vosso.

Acompanhamento e gestão de incidentes

Estabelecemos um Gerente de Entrega de Serviços (Service DElivery Manager / SDM) dedicado a cada cliente, que garante a implementação adequada do nosso Plano de Garantia de Qualidade. Nosso service desk é o único ponto de contato para todas as solicitações e tickets de incidentes, desde o registro até a resolução, garantindo uma gestão eficiente e otimizada da sua infraestrutura de TI.

Transferência de competências:

Pode confiar-nos toda a gestão dos seus recursos de TI ou então escolher formar os seus colaboradores para a utilização das suas novas ferramentas – se for necessário, as nossas equipas dispensam formações de grande pedagogismo de modo a permitir que permaneçam autónomos controlando todas as vossas ferramentas digitais.

Gestão sem descontinuidade

Por que implementar novas alavancas de crescimento se estas interrompem momentaneamente a sua atividade? Na nossa experiência, os projetos de integração mais bem-sucedidos são aqueles que sabem limitar o impacto da sua implementação nos workflows dos nossos parceiros.

Deseja nos confiar um projeto, obter mais informações sobre nossas ofertas ou nos encontrar?